Прогностическая модель личностных и социально-психологических факторов укрепления доверия в организации

Исследование, проведенное авторами статьи, позволило разработать прогностическую модель личностных и социально-психологических факторов укрепления доверия в организации. Представленная модель имеет немаловажное значение для организации эффективного сотрудничества участников кросс-функциональных команд. Личностными и поведенческими характеристиками, обусловливающими наличие или отсутствие доверия в ходе трудовой деятельности, являются: обладание определенными личностными качествами, имеющими значение для доверяющего лица; активные действия руководства в интересах коллектива, выполнение руководителем своих обязательств и исполнение обещанного, проявление справедливого отношения к сотрудникам, делегирование им полномочий и предоставление обратной связи, достаточное количество времени взаимодействия с ними; социально-демографические показатели (пол, возраст сотрудников и их стаж работы в организации). Четыре группы факторов, оказывающих наиболее существенное влияние на формирование организационного доверия, образующие систему личностных, групповых, поведенческих и культурных паттернов взаимоотношений сотрудников и руководителей организаций представлены на рисунке в их взаимосвязях.